রেফারেন্স

খেলার আগে শর্তগুলো জেনে নিন

l411 এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করার আগে নিচের শর্তগুলো ভালো করে পড়ে নিন — আপনার অধিকার আর দায়িত্ব দুটোই এখানে পরিষ্কার করা আছে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
l411 খেলার আগে শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো বিরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই শর্তগুলো নিয়ে কোনো ধোঁয়াশা না থাকুক। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল কিংবা সরাসরি অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে অনুরোধ পাঠানো — তিনটা রাস্তাই খোলা। শর্তাবলী সংশোধনের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনও এই মাধ্যমগুলোতে করতে পারবেন। জবাব দিতে আমরা দ্রুতই চেষ্টা করি, তবে জটিল বিষয়ে একটু সময় লাগতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। ওয়েবসাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকন পাবেন — ট্যাপ করলেই কথা বলা শুরু। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেনে সমস্যা হলে এটাই সবচেয়ে দ্রুত রাস্তা।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। শর্ত লঙ্ঘনের অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন ই-মেইলে পাঠালে একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন। সেই নম্বর দিয়ে পরে ফলো-আপ করতে পারবেন সহজে।

অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে একটা সাপোর্ট অনুরোধ ফর্ম আছে। সেখানে শর্তাবলী সম্পর্কিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের আবেদন জমা দিতে পারবেন। ফর্মে বিষয়বস্তু নির্বাচন করলে সঠিক দলের কাছে চলে যায়।

আপনার তথ্যের সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তথ্য সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য রক্ষা করাটা শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমরা কী তথ্য রাখি, কতদিন রাখি, কখন মুছে ফেলি — সব এখানে বলা আছে। l411 এ bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায়। কুকিজ আমরা ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর লবিতে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় দেখুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। বাড়তি কিছু চাইলে আগে আপনাকে জানানো হবে।

কুকিজ ব্যবহার

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে। লবিতে কোন গেম আপনি আগে খুলেছিলেন সেটাও কুকিজ দিয়ে ট্র্যাক হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। OTP যাচাই চালু থাকলে লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড যাবে। কেউ বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যাবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে দেওয়া হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা দলের কাছে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাট দুটোতেই আবেদন করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য প্রদান

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে বা লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট সেবাদাতার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে ঘন ঘন আসা প্রশ্নগুলো দেখুন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন আর তার উত্তর দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা চেষ্টা করি শর্তাবলী যতটা সম্ভব সহজ ভাষায় রাখতে, কারণ ঝামেলাপূর্ণ আইনি ভাষা কেউ পড়তে চায় না। তবু কিছু শর্ত আইনগতভাবে রাখতে হয়, সেগুলো আলাদা করে বোঝানোর চেষ্টা করা হয়েছে এখানে।

শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না। ইতোমধ্যে অ্যাকাউন্ট থাকলে এবং নতুন শর্তে আপত্তি থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা করা হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবে।

একজন ব্যক্তির একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য বা ডিভাইস যাচাই করে একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনে সমস্যা হলে প্রথমে লেনদেনের রসিদ সংরক্ষণ করুন। তারপর লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে রসিদসহ অভিযোগ জানান। আমরা যাচাই করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সাপোর্ট ফর্ম থেকে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দেওয়া হবে। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রতিটা প্রমোশনাল অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা ওই অফারের পাতায় উল্লেখ করা থাকে। তবে এই মূল শর্তাবলী সবসময় প্রযোজ্য থাকবে। প্রমো শর্ত আর মূল শর্তে বিরোধ হলে মূল শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

শর্ত ভঙ্গ করলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য, সন্দেহজনক লেনদেন বা অন্য কোনো নিয়ম লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। এ ধরনের সিদ্ধান্তের আগে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করা হয়।

l411 ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কিনা সেটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের কাছে লিখিত অভিযোগ জানান। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে একটা সময়সীমার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জবাবে সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ জানানো হবে।

উত্তোলনের আবেদন করলে পরিচয় ও লেনদেন যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। bKash, Nagad বা Rocket এ টাকা পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। যাচাইয়ে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে সেটা আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

l411 Bangladesh l411 লগইন l411 অ্যাপ আমাদের কথা যেকোনো সময় গোল